Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung

Das ist abhängig davon, wie weit fortgeschritten der Kommissionierprozess bereits ist. Wenn die Ware noch nicht entnommen wurde, kann der Auftrag noch storniert werden, dazu bitte eine Mail senden. Wenn der Auftrag bereits kommissioniert ist, haben wir leider keine Eingriffsmöglichkeit mehr. In diesem Fall können Sie aufgrund des Widerrufsrechtes aber die Annahme des Paketes verweigern.

Um die zugehörigen Zahlungsinformationen von Klarna zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Klarna https://www.klarna.com/at/kundenservice/. Nur dieser kann Ihre E-Mailadresse entsprechend abändern. Wir, die Steinbach International GmbH, haben leider keine Möglichkeit, die Adresse bei Klarna zu ändern.

Das ist abhängig davon, wie weit fortgeschritten der Kommissionierprozess bereits ist. Wenn die Ware noch nicht entnommen wurde, kann der Auftrag noch storniert werden, dazu bitte eine Mail senden. Eine Änderung des Auftrages ist leider aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.

Derzeit liefern wir Paketsendungen ausschließlich über GLS aus. Palettensendungen werden in AT über die Spedition Bexity geliefert und in DE über die Spedition Schenker.

Aus ökologischen Gründen verzichten wir darauf die Rechnung zu drucken und dem Paket beizulegen. Das Paket umfasst standardmäßig also keine gedruckte Rechnung. Nach dem Versand der Ware versenden wir die Warenrechnung per E-Mail an die im Webshop genutzte E-Mail Adresse. Kunden, die im Webshop ein eigenes Kundenkonto besitzen, können die Rechnung auch jederzeit vom Kundenkonto aus aufrufen.

Um INTEX- und Steinbach-Artikel intern unterscheiden zu können, setzen wir vor INTEX-Artikelnummern eine 1 (Steinbach-Artikel beginnen mit einer 0). Die Teile sind dennoch ident zu denen in Ihrer Anleitung.

Zustellung/ Warenannahme

Es wird ein automatischer Tracking-Link nach Versand der Ware per E-Mail versendet. Wir versuchen Ihre Ware schnellstmöglich zu versenden, bitten aber um Verständnis, dass es gerade in der Hochsaison zu geringen Verzögerungen kommen kann. Wenn Ihre Bestellung einen Styroporpool beinhaltet, kann es zu Wartezeiten bis zu 6-8 Wochen kommen, da die Poolfolien speziell auf die Wünsche des Kunden zugeschnitten werden und es sich demnach um ein personalisiertes Produkt handelt.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Reklamationsfall. Unsere Mitarbeiter werden sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Reklamationsfall.  Unsere Mitarbeiter werden sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Retouren

Innerhalb des gesetzlichen Rücktrittsrechtes können Sie die Ware kostenfrei retournieren. Wenn Sie ein Kundenkonto im Webshop besitzen, melden Sie bitte die Retoure über ihr Kundenkonto an. Dazu können Sie die Bestellung in Ihrem Kundenkonto auswählen und unter „Aktionen“ das Feld „Rücksendungen“ auswählen. Sie können die entsprechenden Artikel die Sie zurücksenden möchten auswählen und erhalten nach Abschluss ein GLS Label per E-Mail zugesendet. Diese E-Mail beinhaltet auch eine Beschreibung der weiteren Vorgehensweise. Wenn Sie kein Kundenkonto im Webshop besitzen, melden Sie Ihre Retoure bitte unter folgendem Link an: https://www.steinbach-group.com/de/rma/guest/login/. Dazu halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:  Auftragsnummer (Diese haben Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten. Es handelt sich um einen 10-stelligen alphanummerischen Wert, der mit W beginnt.), Rechnungs-Nachname (der Nachname, mit dem die Bestellung ursprünglich getätigt wurde/der Nachname des Rechnungsempfängers) und E-Mail-Adresse (die E-Mailadresse, mit der die Bestellung ursprünglich getätigt wurde.)

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Retoure etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Über den GLS Trackinglink können Sie verfolgen, wann die Ware bei uns im Haus eingetroffen ist. Bitte rechnen Sie rund 7 Werktage ein, bis die Ware bei uns bearbeitet wurde und die Ware erfasst ist. Nach der erfolgreichen Retourenprüfung wird Ihr Geld auf dem ursprünglichen Weg der Bezahlung rückerstattet. Klarna sendet kurz nach der Retourenerfassung eine Mail mit dem entsprechenden Guthaben, welches entsprechend rücküberwiesen wird.

Zahlung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von Klarna die zugehörigen Rechnungsinformationen per Mail übermittelt. Bitte verwenden Sie ausschließlich die von Klarna angegebenen Bankdaten und Zahlungsreferenzen. Die Zahlungen von Klarna werden automatisch ausgelesen und können somit ausschließlich mit der korrekten Zahlungsreferenz und dem korrekten Betrag zugeordnet werden. Stimmen diese nicht überein, kann es sein, dass der Betrag wieder rücküberwiesen wird. Sollten Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna https://www.klarna.com/at/kundenservice/.

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von Klarna: https://www.klarna.com/at/kundenservice/. Es kann sein, dass Ihre Zahlung nicht richtig verarbeitet wurde. Möglicherweise gab es auch einfach eine Überschneidung zwischen Ihrer Zahlung und der Ausstellung der Mahnung.

Allgemein

Die Filteranlage soll immer das erste Glied in der Wasseraufbereitungsanlage sein. Erst nach der Filteranlage soll das weitere Poolzubehör angeschlossen werden. Eine Wärmepumpe sollte idealerweise immer das letzte Glied der Wasseraufbereitungsanlage sein, sodass das gefilterte, aufbereitete Wasser die Wärmepumpe durchströmt und der Weg des aufgewärmten Wassers in den Pool möglichst kurz ist.

Sämtliche INTEX-Aufblasartikel (Easy Set Pools, Luftbetten ohne eingebaute Pumpe, Luftmatratzen, etc.) sollten niemals mit externen Kompressoren aufgeblasen werden. Verwenden Sie bitte immer eine dafür geeignete Pumpe und achten Sie auf die Angaben in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Produktes.

Leitern

Nein, die Bodenschutzmatten sind nur zum zusätzlichen Schutz rund um den  Pool und können zum Beispiel unter der Poolleiter platziert werden.

Abdeckungen

Nein, der Cabriodom muss bei Temperaturen unter 10°C abgebaut werden.

Der Cabriodom ist sehr gut windbeständig, hält leichtem Wind problemlos stand und kann bis zu einer Windstärke von max. 3 - 4 Beaufort (max. 28 km/h) verwendet werden. Bei stärkeren Windböen und Sturm empfiehlt sich der Abbau um Schäden zu vermeiden.

Zur leichteren Unterscheidung, da diese Planen bestimmte Übergrößen haben. Beide sind auf der Unterseite schwarz. 

Dies hat einen lichtmindernden Effekt (Licht unterstützt das Algenwachstum).

Thermometer

Die Batterie Ihrer Außenstation könnte leer sein, das Signal der Außenstation wird nicht empfangen, die Außenstation ist zu weit von der Innenstation entfernt, oder an der Innenstation ist der falsche Funkkanal eingestellt.

Filteranlagenzubehör

Die UV-Lampe muss aus Sicherheitsgründen zuerst angeschlossen und dann der Deckel verschraubt werden. Infolgedessen wird der Sicherheitsschalter gelöst. Der im Schraubdeckel integrierte Sicherheitsschalter verhindert ansonsten die Stromversorgung der Lampe. Bitte beachten Sie: Jedes Mal, wenn die Lampe vom Strom genommen wird, sollte 2-3 Minuten gewartet werden, damit der Sicherheitsschalter die Stromversorgung wieder freigibt. Erst dann kann die Lampe durch Auf- und Zudrehen des Deckels wieder aktiviert werden.

Ja, das UV-System kann mit einem externen Timer verwendet werden.

Der externe Timer muss aus Sicherheitsgründen zuerst angeschlossen und dann der Deckel verschraubt werden. Infolgedessen wird der Sicherheitsschalter gelöst.Der im Schraubdeckel integrierte Sicherheitsschalter verhindert ansonsten die Stromversorgung der Lampe auf dem externen Timer.Bitte beachten Sie: Jedes Mal, wenn die Lampe vom Strom genommen wird sind 2-3 Minuten zu warten, damit der Sicherheitsschalter die Stromversorgung wieder freigibt.Erst dann kann die Lampe durch Auf- und Zudrehen des Deckels wieder aktiviert werden.  

Poolroboter

Bei PVC Folien kann dieser Poolroboter genügend Grip aufbauen und der Poolroboter ist somit für PVC Folien geeignet. Zu beachten gilt jedoch, dass der Durchmesser des runden Pools nicht zu klein ist, da der Poolroboter relativ breit ist. Bei einem Pool mit einem kleineren Durchmesser (ca. 3,50 Meter) ist die Krümmung stärker und der Poolsauger haftet nicht stark genug.

Beim Intex Auto Pool Cleaner (128001) sowie Deluxe Auto Pool Cleaner ZX300 (128005) handelt es sich um einen Poolsauger, welcher nur für INTEX Pools mit einem Anschluss von Ø 38 mm und einem Absperrschieber vorgesehen ist. Bei einem INTEX Pool mit Ø 32 mm Anschlüssen benötigen Sie eine spezielle Durchführung, um den Sauger druckseitig anschließen zu können (Artikelnr. 111070 Durchführung).

Poolchemie

Ja, beachten Sie jedoch die Leistung. Die Filteranlage benötigt eine Mindestleistung von 3.028 l/h.Effizienter wäre hier eine Sandfilteranlage mit einer maximalen Durchflussleistung von 15.140 l/h.

Ja, der wesentliche Vorteil dieses Reinigungsvorgangs ist, Sie benötigen keine zusätzlichen Reinigungsmittel - lediglich Wasser.

Am besten nutzen Sie dazu unsere 2” Doppelnippel (Art.Nr. 062085) - Beachten Sie, dass Sie zur Abdichtung auch Flachdichtungen benötigen (Art.Nr. 0409331).

Das kann produktionstechnisch manchmal vorkommen; bitte beachten Sie dazu unsere Hinweise in der Bedienungsanleitung. Schwaches Tropfen beseitigen Sie am besten mit einem Teflonband, das Sie über die betroffenen Anschlüsse wickeln.

Manuelle Poolreinigung

Die rote LED Anzeige leuchtet immer, sobald das Ladegerät angeschlossen ist. Es hört im Ladevorgang nie auf zu leuchten. Das Gerät ist nach 8-10 Stunden voll aufgeladen. Seit Modell 2020 wechselt die LED bei voller Ladung von Rot auf Grün.

Bitte beachten Sie, dass der Unterwasser Handstaubsauger ausschließlich unter Wasser funktioniert. Ein Test ohne Wasser ist nicht möglich.

Wärmepumpen

Alle Wärmepumpen von Steinbach haben einen Schalldruckpegel* von < 70 dB(A). *Die Emissionslautstärke ist vergleichbar mit einem Haushaltsgroßgerät.

Solar

Im Lieferumfang ist ein gemuffter 38 mm-Schlauch mit 100cm Länge, mit dem Sie die Verbindung problemlos herstellen können.

Bis zu 6 Matten - genauere Informationen entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung.