Häufig gestellte Fragen

Das ist abhängig davon, wie weit fortgeschritten der Kommissionierprozess bereits ist. Wenn die Ware noch nicht entnommen wurde, kann der Auftrag noch storniert werden, dazu bitte eine Mail senden. Wenn der Auftrag bereits kommissioniert ist, haben wir leider keine Eingriffsmöglichkeit mehr. In diesem Fall können Sie aufgrund des Widerrufsrechtes aber die Annahme des Paketes verweigern.

Um die zugehörigen Zahlungsinformationen von Klarna zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Klarna https://www.klarna.com/at/kundenservice/. Nur dieser kann Ihre E-Mailadresse entsprechend abändern. Wir, die Steinbach International GmbH, haben leider keine Möglichkeit, die Adresse bei Klarna zu ändern.

Das ist abhängig davon, wie weit fortgeschritten der Kommissionierprozess bereits ist. Wenn die Ware noch nicht entnommen wurde, kann der Auftrag noch storniert werden, dazu bitte eine Mail senden. Eine Änderung des Auftrages ist leider aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.

Derzeit liefern wir Paketsendungen ausschließlich über GLS aus. Palettensendungen werden in AT über die Spedition Bexity geliefert und in DE über die Spedition Schenker.

Aus ökologischen Gründen verzichten wir darauf die Rechnung zu drucken und dem Paket beizulegen. Das Paket umfasst standardmäßig also keine gedruckte Rechnung. Nach dem Versand der Ware versenden wir die Warenrechnung per E-Mail an die im Webshop genutzte E-Mail Adresse. Kunden, die im Webshop ein eigenes Kundenkonto besitzen, können die Rechnung auch jederzeit vom Kundenkonto aus aufrufen.

Um INTEX- und Steinbach-Artikel intern unterscheiden zu können, setzen wir vor INTEX-Artikelnummern eine 1 (Steinbach-Artikel beginnen mit einer 0). Die Teile sind dennoch ident zu denen in Ihrer Anleitung.

Es wird ein automatischer Tracking-Link nach Versand der Ware per E-Mail versendet. Wir versuchen Ihre Ware schnellstmöglich zu versenden, bitten aber um Verständnis, dass es gerade in der Hochsaison zu Verzögerungen kommen kann. Unsere Produkte sind aktuell so beliebt, dass die Versandzeit im Moment ca. 5-7 Werktage dauert. Wenn Ihre Bestellung einen Styroporpool beinhaltet, kann es zu Wartezeiten bis zu 6-8 Wochen kommen, da die Poolfolien speziell auf die Wünsche des Kunden zugeschnitten werden und es sich demnach um ein personalisiertes Produkt handelt.

Bitte senden Sie uns die Nachricht mit Ihrem Reklamationsfall über das Kontaktformular. Unsere Mitarbeiter werden sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Bitte senden Sie uns die Nachricht mit Ihrem Reklamationsfall über das Kontaktformular. Unsere Mitarbeiter werden sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Sie haben einen Link zur Sendungsverfolgung vom Speditionsunternehmen zugeschickt bekommen, öffnen Sie diesen. Falls Sie Ihre Ware von der Spedition Bexity erhalten, dann geben Sie für die Sendungsverfolgung Ihre Referenznummmer in das dafür notwendige Feld ein. Die Referenznummer wurde Ihnen entweder per Mail mitgeteilt oder Sie können diese auch im zugesendeten Link unter dem Parameter "refnum=" finden. Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche "Status abrufen" und nach der Abfrage Ihrer PLZ öffnet sich die Sendungsverfolgung.

Innerhalb des gesetzlichen Rücktrittsrechtes können Sie die Ware kostenfrei retournieren. Wenn Sie ein Kundenkonto im Webshop besitzen, melden Sie bitte die Retoure über ihr Kundenkonto an. Dazu können Sie die Bestellung in Ihrem Kundenkonto auswählen und unter „Aktionen“ das Feld „Rücksendungen“ auswählen. Sie können die entsprechenden Artikel die Sie zurücksenden möchten auswählen und erhalten nach Abschluss ein GLS Label per E-Mail zugesendet. Diese E-Mail beinhaltet auch eine Beschreibung der weiteren Vorgehensweise. Wenn Sie kein Kundenkonto im Webshop besitzen, melden Sie Ihre Retoure bitte hier an. Dazu halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:  Auftragsnummer (Diese haben Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten. Es handelt sich um einen 10-stelligen alphanummerischen Wert, der mit W beginnt.), Rechnungs-Nachname (der Nachname, mit dem die Bestellung ursprünglich getätigt wurde/der Nachname des Rechnungsempfängers) und E-Mail-Adresse (die E-Mailadresse, mit der die Bestellung ursprünglich getätigt wurde.)

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Retoure etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Über den GLS Trackinglink können Sie verfolgen, wann die Ware bei uns im Haus eingetroffen ist. Bitte rechnen Sie rund 7 Werktage ein, bis die Ware bei uns bearbeitet wurde und die Ware erfasst ist. Nach der erfolgreichen Retourenprüfung wird Ihr Geld auf dem ursprünglichen Weg der Bezahlung rückerstattet. Klarna sendet kurz nach der Retourenerfassung eine Mail mit dem entsprechenden Guthaben, welches entsprechend rücküberwiesen wird.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die zugehörigen Rechnungsinformationen per Mail übermittelt. Bitte verwenden Sie ausschließlich die auf der Rechnung angegebenen Bankdaten und Zahlungsreferenzen.

Die Zahlungen von Unzer werden automatisch ausgelesen und können somit ausschließlich mit der korrekten Zahlungsreferenz und dem korrekten Betrag zugeordnet werden. Stimmen diese nicht überein, kann es sein, dass der Betrag wieder rücküberwiesen wird. Sollten Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Unzer.

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von Unzer. Es kann sein, dass Ihre Zahlung nicht richtig verarbeitet wurde. Möglicherweise gab es auch einfach eine Überschneidung zwischen Ihrer Zahlung und der Ausstellung der Mahnung.

Die Filteranlage soll immer das erste Glied in der Wasseraufbereitungsanlage sein. Erst nach der Filteranlage soll das weitere Poolzubehör angeschlossen werden. Eine Wärmepumpe sollte idealerweise immer das letzte Glied der Wasseraufbereitungsanlage sein, sodass das gefilterte, aufbereitete Wasser die Wärmepumpe durchströmt und der Weg des aufgewärmten Wassers in den Pool möglichst kurz ist.

Sämtliche INTEX-Aufblasartikel (Easy Set Pools, Luftbetten ohne eingebaute Pumpe, Luftmatratzen, etc.) sollten niemals mit externen Kompressoren aufgeblasen werden. Verwenden Sie bitte immer eine dafür geeignete Pumpe und achten Sie auf die Angaben in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Produktes.

Nein, die Bodenschutzmatten sind nur zum zusätzlichen Schutz rund um den  Pool und können zum Beispiel unter der Poolleiter platziert werden.

Zur leichteren Unterscheidung, da diese Planen bestimmte Übergrößen haben. Beide sind auf der Unterseite schwarz. 

Dies hat einen lichtmindernden Effekt (Licht unterstützt das Algenwachstum).

Solarplanen nutzen auf intelligente Weise die Kraft der Sonne. Mit einer speziellen Noppenfolie erwärmen sie das Badewasser um 3 bis 5 Grad. Der Beginn sowie das Ende der Badesaison kann so um mehrere Wochen früher beginnen beziehungsweise später enden.

Abdeckplanen speziell für den Sommer schützen Ihren Pool vor groben Verschmutzungen, minimieren den Verlust der Temperatur des Badewassers und tragen zu einer geringeren Verdunstung bei. Winterabdeckplanen reduzieren die Verschmutzungen des Poolwassers und so den Reinigungsaufwand zu Beginn der Badesaison.

Die Batterie Ihrer Außenstation könnte leer sein, das Signal der Außenstation wird nicht empfangen, die Außenstation ist zu weit von der Innenstation entfernt, oder an der Innenstation ist der falsche Funkkanal eingestellt.

Das kann produktionstechnisch manchmal vorkommen; bitte beachten Sie dazu unsere Hinweise in der Bedienungsanleitung. Schwaches Tropfen beseitigen Sie am besten mit einem Teflonband, das Sie über die betroffenen Anschlüsse wickeln.

Am besten nutzen Sie dazu unsere 2” Doppelnippel (Art.Nr. 062085) - Beachten Sie, dass Sie zur Abdichtung auch Flachdichtungen benötigen (Art.Nr. 0409331).

Im Lieferumfang ist ein gemuffter 38 mm-Schlauch mit 100cm Länge, mit dem Sie die Verbindung problemlos herstellen können.

Bis zu 6 Matten - genauere Informationen entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung.