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Produkte allgemein
Meine Bestellung
Da Ihre Bestellung automatisch verarbeitet und versandbereit gemacht wird, ist es leider nicht mehr möglich diese zu ändern oder zu stornieren. Auch die Rechnungs- oder Lieferadresse kann leider nicht mehr nachträglich angepasst werden. Wir bitten Sie Ihre Bestellung vor dem Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" sorgfältig zu prüfen. Sie haben jedoch jederzeit die Möglichkeit von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und die können die Annahme des Paketes verweigern oder es innerhalb von 14 Tagen an uns retourneiren.
Um die zugehörigen Zahlungsinformationen von Unzer zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Unzer. Nur dieser kann Ihre E-Mailadresse entsprechend abändern. Wir, die Steinbach International GmbH, haben leider keine Möglichkeit, die Adresse bei Unzer zu ändern.
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Aus ökologischen Gründen verzichten wir darauf die Rechnung zu drucken und dem Paket beizulegen. Das Paket umfasst standardmäßig also keine gedruckte Rechnung. Nach dem Versand der Ware versenden wir die Warenrechnung per E-Mail an die im Webshop genutzte E-Mail Adresse. Wenn Sie im Webshop ein eigenes Kundenkonto besitzen, können Sie die Rechnung auch jederzeit vom Kundenkonto aus aufrufen.
Um INTEX- und Steinbach-Artikel intern unterscheiden zu können, setzen wir vor INTEX-Artikelnummern eine 1 (Steinbach-Artikel beginnen mit einer 0). Die Teile sind dennoch ident zu denen in Ihrer Anleitung.
Zahlung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die zugehörigen Rechnungsinformationen per Mail übermittelt. Bitte verwenden Sie ausschließlich die in der E-Mail des Zahlungsdienstleister angegebenen Bankdaten und Zahlungsreferenzen.
Die Zahlungen von Unzer werden automatisch ausgelesen und können somit ausschließlich mit der korrekten Zahlungsreferenz und dem korrekten Betrag zugeordnet werden. Stimmen diese nicht überein, kann es sein, dass der Betrag wieder rücküberwiesen wird. Sollten Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Unzer.
Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von Unzer. Es kann sein, dass Ihre Zahlung nicht richtig verarbeitet wurde. Möglicherweise gab es auch einfach eine Überschneidung zwischen Ihrer Zahlung und der Ausstellung der Mahnung.
Versand & Retouren
Derzeit liefern wir Paketsendungen ausschließlich über GLS aus. Palettensendungen werden in Österreich über die Spedition Bexity geliefert und in Deutschland über die Spedition Schenker.
Es wird ein automatischer Tracking-Link nach Versand der Ware per E-Mail versendet. Wir versuchen Ihre Ware schnellstmöglich zu versenden, bitten aber um Verständnis, dass es gerade in der Hochsaison zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Ihre Bestellung einen Styroporpool beinhaltet, kann es zu Wartezeiten von bis zu 6-8 Wochen kommen, da die Poolfolien speziell auf die Wünsche des Kunden zugeschnitten werden und es sich demnach um ein personalisiertes Produkt handelt.
Sie haben einen Link zur Sendungsverfolgung vom Versanddienstleister zugeschickt bekommen, öffnen Sie diesen. Falls Sie Ihre Ware von der Spedition Bexity erhalten, dann geben Sie für die Sendungsverfolgung Ihre Referenznummmer in das dafür notwendige Feld ein. Die Referenznummer wurde Ihnen entweder per Mail mitgeteilt oder Sie können diese auch im zugesendeten Link unter dem Parameter "refnum=" finden. Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche "Status abrufen" und nach der Abfrage Ihrer PLZ öffnet sich die Sendungsverfolgung.
Innerhalb der gesetzlich gewährleisteten Rücktrittsfrist von 14 Tagen, können Sie die Ware kostenfrei retournieren. Wenn Sie ein Kundenkonto im Webshop besitzen, melden Sie bitte die Retoure über ihr Kundenkonto an. Dazu können Sie die Bestellung in Ihrem Kundenkonto auswählen und unter „Aktionen“ das Feld „Rücksendungen“ auswählen. Sie können die entsprechenden Artikel die Sie zurücksenden möchten auswählen und erhalten nach Abschluss ein GLS Label per E-Mail zugesendet. Diese E-Mail beinhaltet auch eine Beschreibung der weiteren Vorgehensweise. Wenn Sie kein Kundenkonto im Webshop besitzen, melden Sie Ihre Retoure bitte hier an. Dazu halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit: Auftragsnummer (Diese haben Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten. Es handelt sich um einen 10-stelligen alphanummerischen Wert, der mit W beginnt.), Rechnungs-Nachname (der Nachname, mit dem die Bestellung ursprünglich getätigt wurde/der Nachname des Rechnungsempfängers) und E-Mail-Adresse (die E-Mailadresse, mit der die Bestellung ursprünglich getätigt wurde.)
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Retoure etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Über den GLS Trackinglink können Sie verfolgen, wann die Ware bei uns im Haus eingetroffen ist. Bitte rechnen Sie rund 7 Werktage ein, bis die Ware bei uns bearbeitet wurde und die Ware erfasst ist. Nach der erfolgreichen Retourenprüfung wird Ihr Geld auf dem ursprünglichen Weg der Bezahlung rückerstattet. Klarna sendet kurz nach der Retourenerfassung eine Mail mit dem entsprechenden Guthaben, welches entsprechend rücküberwiesen wird.
Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrem Reklamationsfall über das Kontaktformular. Unsere Mitarbeiter:innen werden sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Bitte senden Sie uns die Nachricht mit Ihrem Reklamationsfall über das Kontaktformular. Unsere Mitarbeiter:innen werden sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Garantie & Gewährleistung
Allgemein
Aufstellpools
Geht die Schweißnaht einer Poolfolie auf, handelt es sich um einen Herstellungsfehler. In diesem Fall wird die Poolfolie innerhalb des Garantiezeitraums ausgetauscht. Bitte beachten Sie dazu die Garantieangaben in der Bedienungsanleitung und senden Sie uns Ihre Anfrage an unseren Helpdesk.
Stahlwandpools
Whirlpools
So stellen Sie eine Verbindung her:Die Verbindung zwischen der Spa-App und dem Wi-Fi-Router kann während des Kopplungsvorgangs abbrechen. Wenn Sie die folgenden Schritte in der richtigen Reihenfolge ausführen, ist der Zeitunterschied zwischen dem Starten des Kopplungsmodus auf dem Bedienfeld und in der App am kürzesten. Dadurch wird ein Timeout Ihres WLAN-Routers verhindert.
Schritt 1: Schalten Sie die mobilen Daten auf Ihrem Telefon ausSchritt
2: Geben Sie der Intex-App Zugriff auf Ihren Standort, indem Sie Ihren Standort in den Einstellungen Ihres Telefons aktivieren
Schritt 3: Schalten Sie das WLAN auf Ihrem Telefon ein.
Schritt 4: Überprüfen Sie, ob Sie nur mit eingeschaltetem WLAN auf das Internet zugreifen können.
Schritt 5: Öffnen Sie die Intex-App und melden Sie sich an.
Schritt 6: Aktivieren Sie das Spa, indem Sie die Taste RESET (Rücksetzen) auf dem RCD drücken.
Schritt 7: Schalten Sie das Spa-Bedienfeld einSchritt
8: Drücken Sie das €ž+"-Symbol in der App.
Schritt 9: Drücken Sie sofort €žWeiter" (Ignorieren Sie die Anweisung, die Kopplungstaste auf dem Bedienfeld zu drücken).
Schritt 10: Geben Sie das Passwort Ihres WLAN-Routers einBitte aufpassen! Drücken Sie noch nicht weiter!
Schritt 11: Drücken Sie nun die Pairing-Taste auf dem Bedienfeld für 5 Sekunden, bis Sie einen Piepton hören und die WLAN-Anzeige auf dem Bedienfeld anzeigt, dass es sich im Pairing-Modus befindet.
Schritt 12: Drücken Sie in der App sofort auf "Weiter". Sollten die oben genannten Schritte nicht funktionieren, nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf unter www.hilfe.steinbach.at.
Setzen Sie das Spa nicht für einen längeren Zeitraum direktem Sonnenlicht aus. Bitte überprüfen Sie den Luftdruck und lassen Sie, wenn notwendig etwas Luft ab. Dieser Vorgang ist gerade bei heißem Wetter sehr wichtig um Beschädigungen zu vermeiden!
Schalten Sie den Whirlpool ab und ziehen Sie den Netzstecker der Steuereinheit. Stellen Sie sicher, dass das Abdeckgitter der Filterkartuscheneinheit sauber und frei von Hindernissen ist. Reinigen oder ersetzen Sie die Filterkartusche, siehe Abschnitt "Wartung und Lagerung" in der Betriebsanleitung. Stellen Sie sicher, dass die Einlass- und Auslassanschlüsse an Whirlpool und Filterpumpe nicht blockiert sind. Spülen Sie gegebenenfalls die Steuereinheit mit dem Gartenschlauch durch (beachten Sie bitte die Anschlüsse). Achten Sie darauf, dass das Wasser des Whirlpools richtig desinfiziert wird, damit der Filtereinsatz sauber bleibt und nicht verstopft.
E90 kann möglicherweise erscheinen, wenn der Kartuschenfilterbehälter am falschen Anschluss montiert wird. Der Behälter muss am unteren Anschluss - dem "Ansauggitter" - montiert werden. Dort wird das Wasser angesaugt, der Schmutz verbleibt in der Kartusche und das saubere Wasser wird durch den Motorblock gefördert. Das Wasser strömt durch die Einlaufdüse retour in das Becken. Wenn man den Behälter fälschlicherweise an der Einlaufdüse anschließt, kann es passieren, dass durch das Ansauggitter Schmutz in den Pumpenmotor gelangt. Haare können sich um den Rotor der Pumpe wickeln und es wird der Fehlercode E90 ausgelöst.
Liegt die Umgebungstemperatur unter 4ºC, empfehlen wir, den Whirlpool nicht zu benutzen. Schalten Sie ab und ziehen Sie den Netzstecker der Steuereinheit. Fügen Sie etwas warmes Wasser hinzu, um die Wassertemperatur des Whirlpools auf über 5°C (41°F) zu erhöhen. Drücken Sie dann die Taste, um das Wasser auf die gewünschte Temperatur aufzuwärmen.
Schalten Sie ab und ziehen Sie den Netzstecker der Steuereinheit. Wenn das Wasser abgekühlt ist, schalten Sie den FI ein und starten Sie alles wieder neu. Schalten Sie die Heizung aus. Drücken Sie dann die Filter- und Bubble-Tasten, um die Wassertemperatur zu senken.
Schalten Sie ab und ziehen Sie den Netzstecker der Steuereinheit. Schalten Sie Sie den FI wieder ein und starten alles neu.
Das Gerät muss überprüft/repariert werden.
Das Gerät muss überprüft/repariert werden.
Drücken Sie die Taste für den Wasserfilter, um die Filterpumpe erneut zu aktivieren. Nach 72 Stunden ununterbrochenem Heizbetrieb wechselt die Pumpe automatisch in den Ruhezustand. Die Schnellaufheiz- und Wasserfiltrierungs-Funktionen sind deaktiviert.
Entfernen Sie die elektrolytische Speicherzelle zur Inspektion und Reinigung, wenn nötig. Verwenden Sie Salzgehalt-Teststreifen um den Wert des Wasser zu überprüfen. Fügen Sie Salz hinzu. Siehe “Salzgehalt-Information”. Stellen Sie sicher, dass das Kabel der Zelle fest an die Steckdose angesteckt ist. Wenn notwendig, die Speicherzelle ersetzen.
Entfernen Sie die elektrolytische Speicherzelle zur Inspektion und Reinigung, wenn nötig. Verwenden Sie Salzgehalt-Teststreifen um den Wert des Wasser zu überprüfen. Ist der Salzgehalt zu hoch, so lassen Sie einen Teil des Beckenwassers ab und füllen ihn mit Frischwasser auf. Stellen Sie sicher, dass das Kabel der Zelle fest an die Steckdose angesteckt ist. Wenn notwendig, ersetzen Sie die Speicherzelle.
Vergewissern Sie sich, dass die Luftventilkappe gut verschlossen ist. Füllen Sie das Spa Becken mit Luft, anschließend stellen Sie sicher, dass die Luftventilbasis gut angezogen ist, sehen Sie dazu bitte unter Kapitel “Spa Luftventil Befestigung” nach. Bei der Lagerung bzw. durch das Zusammenlegen des Beckens entstehen Falten. Sehr oft wird der Whirlpool auch in kälteren Räumen gelagert (z.B. Kellerabteil, etc.). Wenn das Becken nun das erste Mal aufgeblasen wird, benötigt das Material einen gewissen Zeitraum um sich zu dehnen beziehungsweise der Umgebungstemperatur anzupassen. Daher muss das Becken bei Erstverwendung mehrmals nachgepumpt werden. Sprühen Sie etwas Seifenwasser auf die verdächtige Stelle, falls ein Riss oder Loch vorhanden ist, bilden sich an dieser Stelle Bläschen. Nachdem Sie das Leck lokalisieren konnten, reinigen und trocknen Sie die Stelle sorgfältig und reparieren Sie diese mit dem mitgelieferten Reparaturset. Lesen Sie mehr in unserem Blogbeitrag "Luft entweicht aus der Whirlpoolfolie"!
Prüfen Sie das Überdruckventil auf Undichtheit. Whirlpools ab 2018 besitzen ein Überdruckventil. Es kann möglich sein, dass das Überdruckventil durch Schmutzpartikel nicht abdichtet und nicht richtig schließt. Aufgrund dessen kann dort Luft entweichen. Öffnen Sie die Verschlusskappe, drehen Sie das Überdruckventil mit dem Schraubenschlüssel ( im Lieferumfang) auf und entnehmen Sie es, prüfen Sie es auf Schmutzpartikel. Prüfen Sie Druckfeder und Dichtung auf Passgenauigkeit, Schritt 1+2 in umgekehrter Reihenfolge durchführen.
Ziehen Sie die Ein-und Auslassverbindungen fest. Bedecken Sie den O-Ring mit Vaseline, um diesen wasserdicht zu halten bzw. zu machen. Entfernen Sie das Gitter im Inneren des Spa mit einem Schraubenzieher, stellen Sie sicher dass der Ein-/Auslass-O-Ring am richtigen Platz, gereinigt und nicht kaputt ist. Prüfen Sie die Anschlüsse auf Risse. Tauschen Sie die defekten Teile ggf. aus.
Stecken Sie die Steuereinheit direkt in eine Steckdose und verwenden Sie keine Verlängerungskabel bzw. Verteiler. Prüfen Sie Ihre Hausleitung auf Überlastung, eventuell weist die Steckdose einen Defekt auf. Kontaktieren Sie einen qualifizierten Elektriker. Setzen Sie den FI-Schalter zurück.
Vergewissern Sie sich, dass der Whirlpool angeschlossen und eingeschaltet ist, und dass der Bedienfeld Netzstecker fest an der Steuereinheit angebracht ist. Kontrollieren Sie die Stromquelle und setzen Sie den FI-Schalter zurück.
Leitern
Bitte entfernen Sie die Leiter nach jedem Gebrauch. Ein nicht korrekt eingestellter pH-Wert oder ein zu hoher Chlorwert kann die Rostbildung in kürzester Zeit verursachen. Wenn Sie Ihren Pool mit Salzwasser betreiben, benötigen Sie eine Zinkplatte, welche zum Potentialausgleich bei Leitern in Verbindung mit Salzwassersystemen dient. Salzwasser und Salzwasserdämpfe können das Material ansonsten zum Rosten bringen.
Das maximale Belastungsgewicht darf nicht überschritten werden.
Nein, die Bodenschutzmatten sind nur zum zusätzlichen Schutz rund um den Pool gedacht und können zum Beispiel unter der Poolleiter platziert werden.
Ein nicht korrekt eingestellter pH-Wert oder ein zu hoher Chlorwert kann die Rostbildung in kürzester Zeit verursachen.
Abdeckungen
Kleine Löcher können mit einer transparenten, UV-beständigen und selbstklebenden Folie repariert werden.
Dies dient der leichteren Unterscheidung, da diese Planen bestimmte Übergrößen haben. Beide sind auf der Unterseite schwarz.
Dies hat einen lichtmindernden Effekt (Licht unterstützt das Algenwachstum).
Solarplanen nutzen auf intelligente Weise die Kraft der Sonne. Mit einer speziellen Noppenfolie erwärmen sie das Badewasser um 3 bis 5 Grad. Der Beginn sowie das Ende der Badesaison kann so um mehrere Wochen früher beginnen beziehungsweise später enden.
Abdeckplanen speziell für den Sommer schützen Ihren Pool vor groben Verschmutzungen, minimieren den Verlust der Temperatur des Badewassers und tragen zu einer geringeren Verdunstung bei. Winterabdeckplanen reduzieren die Verschmutzungen des Poolwassers und so den Reinigungsaufwand zu Beginn der Badesaison.
Solarduschen
Thermometer
Öffnen Sie das Gehäuse der Außenstation und stellen Sie sicher, dass die Displayscheibe richtig eingesetzt und das Gehäuse der Außenstation korrekt verschlossen ist.
Dies kann folgende Gründe haben: Die Batterie Ihrer Außenstation könnte leer sein, das Signal der Außenstation wird nicht empfangen, die Außenstation ist zu weit von der Innenstation entfernt, oder an der Innenstation ist der falsche Funkkanal eingestellt.
Poolfolien
Filteranlagen
Salzanlagen
Nein, die Salzanlage darf NICHT in einem Technikschacht positioniert werden, da die hohe Luftfeuchtigkeit die Funktion beeinträchtigen kann.
Rohre & Schläuche
Dies kann produktionstechnisch manchmal vorkommen. Bitte beachten Sie dazu unsere Hinweise in der Bedienungsanleitung. Schwaches Tropfen beseitigen Sie am besten mit einem Teflonband, das Sie über die betroffenen Anschlüsse wickeln.
Am besten nutzen Sie dazu unsere 2” Doppelnippel (Art.Nr. 062085). Bitte beachten Sie, dass Sie zur Abdichtung auch Flachdichtungen benötigen (Art.Nr. 0409331).
Filteranlagenzubehör
Stellen Sie sicher das der Timer funktioniert in dem sie einen anderen Verbraucher z.B. Lampe, mit dem Timer schalten.
Prüfen sie die Funktion des UV-Systems ohne Timer an einer nichtgeschalteten Steckdose.
Bitte beachten Sie:
Die UV Lampe verfügt über einen Sicherheitsschalter. Dieser Schalter unterbricht die Stromversorgung der Lampe im nicht eingebauten Zustand.
Die Funktion der Lampe kann nur im eingebauten Zustand geprüft werden.
Poolroboter
Wasserpflege
Die nachfolgende Grafik soll Ihnen helfen die Idealwerte des Poolwassers einstellen zu können.
Manuelle Poolreinigung
Die rote LED Anzeige leuchtet immer, sobald das Ladegerät angeschlossen ist. Es hört im Ladevorgang nie auf zu leuchten. Das Gerät ist nach 8-10 Stunden voll aufgeladen. Seit Modell 2020 wechselt die LED bei voller Ladung von Rot auf Grün.
Bitte beachten Sie, dass der Unterwasser Handstaubsauger ausschließlich unter Wasser funktioniert. Ein Test ohne Wasser ist nicht möglich.
Luftbetten
Sandfilteranlagen
Wärmepumpen
Solar
Im Lieferumfang ist ein gemuffter 38 mm-Schlauch mit 100 cm Länge enthalten, mit dem Sie die Verbindung problemlos herstellen können.
Bis zu 6 Matten - genauere Informationen entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung.