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FAQ

Zustellung/Warenannahme

Wann kommt meine Bestellung?

Es wird ein automatischer Tracking Link nach Versand der Ware per E-Mail versendet. Wir versuchen Ihre Ware schnellstmöglich zu versenden, bitten aber um Verständnis, dass es gerade in der Hochsaison zu geringen Verzögerungen kommen kann.

Ich habe mein Paket erhalten jedoch fehlt Ware, was kann ich tun?

Bitte senden Sie eine Mail mit Ihrem Reklamationsfall. Unsere Mitarbeiter werden sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Ich habe mein Paket erhalten jedoch ist die Ware beschädigt, was kann ich tun?

Bitte senden Sie eine Mail mit Ihrem Reklamationsfall. Unsere Mitarbeiter werden sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Meine Retouren

Ich möchte meine Ware zurücksenden ist das möglich?

Innerhalb des gesetzlichen Rücktrittsrechtes können Sie die Ware kostenfrei retournieren. Wie ist das möglich?

  • Wenn Sie ein Kundenkonto im Webshop besitzen, melden Sie bitte die Retoure über ihr Kundenkonto an. Dazu können Sie die Bestellung in Ihrem Kundenkonto auswählen und unter „Aktionen“ das Feld „Rücksendungen“ auswählen. Sie können die entsprechenden Artikel die Sie zurücksenden möchten auswählen und erhalten nach Abschluss ein GLS Label per E-Mail zugesendet. Diese E-Mail beinhaltet auch eine Beschreibung zur weiteren Vorgehensweise.
  • Wenn Sie kein Kundenkonto im Webshop besitzen, melden Sie Ihre Retoure bitte unter folgendem Link an:
    https://www.steinbach-group.com/de/rma/guest/login/

    Dazu halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:
  1. Auftragsnummer: Diese haben Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten. Es handelt sich um einen 10-stelligen alphanummerischen Wert der mit W beginnt.
  2. Rechnungs-Nachname: Der Nachname mit dem die Bestellung ursprünglich getätigt wurde/der Nachname des Rechnungsempfängers
  3. E-Mail: Die E-Mailadresse mit der die Bestellung ursprünglich getätigt wurde.

Ich habe meine Ware zurückgesendet, wann bekomme ich mein Geld zurück?

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Retoure etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Über den GLS Trackinglink können Sie verfolgen, wann die Ware bei uns im Haus eingetroffen ist. Bitte rechnen Sie rund 7 Werktage ein, bis die Ware bei uns bearbeitet wurde und die Ware erfasst ist.

Nach der erfolgreichen Retourenprüfung wird Ihr Geld auf dem ursprünglichen Weg der Bezahlung rückerstattet. Klarna sendet kurz nach der Retourenerfassung eine Mail mit dem entsprechenden Guthaben, welches entsprechend rücküberwiesen wird.

Meine Zahlung / Abwicklung mit Klarna

Wo finde ich die Zahlungsinformationen zu meiner Bestellung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von Klarna die zugehörigen Rechnungsinformationen per Mail übermittelt. Bitte verwenden Sie ausschließlich die von Klarna angegebenen Bankdaten und Zahlungsreferenzen. Die Zahlungen von Klarna werden automatisch ausgelesen und können somit ausschließlich mit der korrekten Zahlungsreferenz und dem korrekten Betrag zugeordnet werden. Stimmen diese nicht überein kann es sein, dass der Betrag wieder rücküberwiesen wird. Sollten Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna https://www.klarna.com/at/kundenservice/.

Ich habe bezahlt, bekomme aber dennoch eine Mahnung, was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von Klarna: https://www.klarna.com/at/kundenservice/. Es kann sein, dass Ihre Zahlung nicht richtig verarbeitet wurde. Möglicherweise gab es auch einfach eine Überschneidung zwischen Ihrer Zahlung und der Ausstellung der Mahnung.

Meine Bestellung

Ich möchte meine Bestellung stornieren obwohl ich sie noch nicht erhalten habe, ist das möglich?

Das ist abhängig davon, wie weit fortgeschritten der Kommissionierprozess bereits ist. Wenn die Ware noch nicht entnommen wurde kann der Auftrag noch storniert werden, dazu bitte eine Mail senden. Wenn der Auftrag bereits kommissioniert ist haben wir leider keine Eingriffsmöglichkeit mehr. In diesem Fall können Sie aufgrund des Widerrufsrechtes aber die Annahme des Paketes verweigern.

Ich habe beim Abschluss meiner Bestellung eine falsche E-Mailadresse eingegeben, kann ich diese noch ändern?

Um die zugehörigen Zahlungsinformationen von Klarna zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Klarna https://www.klarna.com/at/kundenservice/. Nur dieser kann Ihre E-Mailadresse entsprechend abändern. Wir die Steinbach International GmbH haben leider keine Möglichkeit die Adresse bei Klarna zu ändern.

Ich habe beim Abschluss meiner Bestellung eine falsche Adresse eingegeben, kann ich diese noch ändern?

Das ist abhängig davon, wie weit fortgeschritten der Kommissionierprozess bereits ist. Wenn die Ware noch nicht entnommen wurde kann der Auftrag noch storniert werden, dazu bitte eine Mail senden. Eine Änderung des Auftrages ist leider aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.

Von welchem Dienstleister erhalte ich meine Ware?

Derzeit liefern wir Paketsendungen ausschließlich über GLS aus. Palettensendungn werden in AT über die Spedition Bexity geliefert und in DE über die Spedition Schenker.

Mein Paket beinhaltet keine Rechnung, wie komme ich zu dieser?

Aus ökologischen Gründen verzichten wir darauf die Rechnung zu drucken und dem Paket beizulegen. Das Paket umfasst standardmäßig also keine gedruckte Rechnung.

Nach dem Versand der Ware versenden wir die Warenrechnung per E-Mail an die im Webshop genutzte E-Mail Adresse.

Kunden die im Webshop ein eigenes Kundenkonto besitzen können die Rechnung auch jederzeit vom Kundenkonto aus aufrufen.