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Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung

Ich möchte meine Bestellung stornieren, obwohl ich sie noch nicht erhalten habe, ist das möglich?

Das ist abhängig davon, wie weit fortgeschritten der Kommissionierprozess bereits ist. Wenn die Ware noch nicht entnommen wurde, kann der Auftrag noch storniert werden, dazu bitte eine Mail senden. Wenn der Auftrag bereits kommissioniert ist, haben wir leider keine Eingriffsmöglichkeit mehr. In diesem Fall können Sie aufgrund des Widerrufsrechtes aber die Annahme des Paketes verweigern.

Ich habe beim Abschluss meiner Bestellung eine falsche E-Mailadresse eingegeben, kann ich diese noch ändern?

Um die zugehörigen Zahlungsinformationen von Klarna zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Klarna https://www.klarna.com/at/kundenservice/. Nur dieser kann Ihre E-Mailadresse entsprechend abändern. Wir, die Steinbach International GmbH, haben leider keine Möglichkeit, die Adresse bei Klarna zu ändern.

Ich habe beim Abschluss meiner Bestellung eine falsche Adresse eingegeben, kann ich diese noch ändern?

Das ist abhängig davon, wie weit fortgeschritten der Kommissionierprozess bereits ist. Wenn die Ware noch nicht entnommen wurde, kann der Auftrag noch storniert werden, dazu bitte eine Mail senden. Eine Änderung des Auftrages ist leider aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.

Von welchem Dienstleister erhalte ich meine Ware?

Derzeit liefern wir Paketsendungen ausschließlich über GLS aus. Palettensendungen werden in AT über die Spedition Bexity geliefert und in DE über die Spedition Schenker.

Mein Paket beinhaltet keine Rechnung, wie komme ich zu dieser?

Aus ökologischen Gründen verzichten wir darauf die Rechnung zu drucken und dem Paket beizulegen. Das Paket umfasst standardmäßig also keine gedruckte Rechnung. Nach dem Versand der Ware versenden wir die Warenrechnung per E-Mail an die im Webshop genutzte E-Mail Adresse. Kunden, die im Webshop ein eigenes Kundenkonto besitzen, können die Rechnung auch jederzeit vom Kundenkonto aus aufrufen.

Die Artikelnummern in der Teilereferenz meiner Bedienungsanleitung haben fünf Stellen, im Ersatzteilshop finde ich jedoch nur ähnliche Nummern mit sechs Stellen. Sind diese kompatibel?

Um INTEX- und Steinbach-Artikel intern unterscheiden zu können, setzen wir vor INTEX-Artikelnummern eine 1 (Steinbach-Artikel beginnen mit einer 0). Die Teile sind dennoch ident zu denen in Ihrer Anleitung.

Leitern

Darf ich die Bodenschutzmatten unter dem Pool platzieren?

Nein, die Bodenschutzmatten sind nur zum zusätzlichen Schutz rund um den  Pool und können zum Beispiel unter der Poolleiter platziert werden.

Zustellung/ Warenannahme

Wann kommt meine Bestellung?

Es wird ein automatischer Tracking-Link nach Versand der Ware per E-Mail versendet. Wir versuchen Ihre Ware schnellstmöglich zu versenden, bitten aber um Verständnis, dass es gerade in der Hochsaison zu geringen Verzögerungen kommen kann. Wenn Ihre Bestellung einen Styroporpool beinhaltet, kann es zu Wartezeiten bis zu 6-8 Wochen kommen, da die Poolfolien speziell auf die Wünsche des Kunden zugeschnitten werden und es sich demnach um ein personalisiertes Produkt handelt.

Ich habe mein Paket erhalten, jedoch fehlt Ware, was kann ich tun?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Reklamationsfall. Unsere Mitarbeiter werden sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Ich habe mein Paket erhalten, jedoch ist die Ware beschädigt, was kann ich tun?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Reklamationsfall.  Unsere Mitarbeiter werden sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Solar

Wie verbinde ich mehrere Kollektoren-Exklusiv?

Im Lieferumfang ist ein gemuffter 38 mm-Schlauch mit 100cm Länge, mit dem Sie die Verbindung problemlos herstellen können.

Wie viele INTEX-Solarmatten kann ich in Serie legen?

Bis zu 6 Matten - genauere Informationen entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung.

Poolchemie

Kann ich das INTEX Reinigungs-Set de Luxe auch mit einer Kartuschenfilteranlage betreiben?

Ja, beachten Sie jedoch die Leistung. Die Filteranlage benötigt eine Mindestleistung von 3.028 l/h.Effizienter wäre hier eine Sandfilteranlage mit einer maximalen Durchflussleistung von 15.140 l/h.

Löst sich der Steinbach Nano-Reinigungsschwamm bei Gebrauch auf?

Ja, der wesentliche Vorteil dieses Reinigungsvorgangs ist, Sie benötigen keine zusätzlichen Reinigungsmittel - lediglich Wasser.

Wie verbinde ich zwei INTEX Schwimmschläuche mit 2” Außengewinde?

Am besten nutzen Sie dazu unsere 2” Doppelnippel (Art.Nr. 062085) - Beachten Sie, dass Sie zur Abdichtung auch Flachdichtungen benötigen (Art.Nr. 0409331).

Die Anschlussschläuche werden nicht dicht (tropfen), was kann ich tun?

Das kann produktionstechnisch manchmal vorkommen; bitte beachten Sie dazu unsere Hinweise in der Bedienungsanleitung. Schwaches Tropfen beseitigen Sie am besten mit einem Teflonband, das Sie über die betroffenen Anschlüsse wickeln.

Retouren

Ich möchte meine Ware zurücksenden ist das möglich?

Innerhalb des gesetzlichen Rücktrittsrechtes können Sie die Ware kostenfrei retournieren. Wenn Sie ein Kundenkonto im Webshop besitzen, melden Sie bitte die Retoure über ihr Kundenkonto an. Dazu können Sie die Bestellung in Ihrem Kundenkonto auswählen und unter „Aktionen“ das Feld „Rücksendungen“ auswählen. Sie können die entsprechenden Artikel die Sie zurücksenden möchten auswählen und erhalten nach Abschluss ein GLS Label per E-Mail zugesendet. Diese E-Mail beinhaltet auch eine Beschreibung der weiteren Vorgehensweise. Wenn Sie kein Kundenkonto im Webshop besitzen, melden Sie Ihre Retoure bitte unter folgendem Link an: https://www.steinbach-group.com/de/rma/guest/login/. Dazu halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:  Auftragsnummer (Diese haben Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten. Es handelt sich um einen 10-stelligen alphanummerischen Wert, der mit W beginnt.), Rechnungs-Nachname (der Nachname, mit dem die Bestellung ursprünglich getätigt wurde/der Nachname des Rechnungsempfängers) und E-Mail-Adresse (die E-Mailadresse, mit der die Bestellung ursprünglich getätigt wurde.)

Ich habe meine Ware zurückgesendet, wann bekomme ich mein Geld zurück?

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Retoure etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Über den GLS Trackinglink können Sie verfolgen, wann die Ware bei uns im Haus eingetroffen ist. Bitte rechnen Sie rund 7 Werktage ein, bis die Ware bei uns bearbeitet wurde und die Ware erfasst ist. Nach der erfolgreichen Retourenprüfung wird Ihr Geld auf dem ursprünglichen Weg der Bezahlung rückerstattet. Klarna sendet kurz nach der Retourenerfassung eine Mail mit dem entsprechenden Guthaben, welches entsprechend rücküberwiesen wird.

Abdeckungen

Kann der Cabriodom über Winter auf dem Pool gelassen werden?

Nein, der Cabriodom muss bei Temperaturen unter 10°C abgebaut werden.

Ist der Cabriodom sturmsicher?

Der Cabriodom ist sehr gut windbeständig und kann bis zu einer Windstärke von max. 3 - 4 Beaufort (max. 28 km/h) verwendet werden. Bei stärkerem Wind muss er abgebaut werden.

Gibt es für komplett eingegrabene Pools auch Abdeckplanen für Sommer bzw. Winter?

Leider haben wir diese Abdeckungen nicht im Sortiment.

Ich benötige für meinen Pool eine Solarplane mit Sondermaß, kann ich diese bei Steinbach erwerben?

Leider bieten wir keine Sonderanfertigungen an.

Warum sind Sommerplanen blau und Winterplanen grün?

Zur leichteren Unterscheidung, da diese Planen bestimmte Übergrößen haben. Beide sind auf der Unterseite schwarz. 

Warum sind die Planen auf der Unterseite schwarz?

Dies hat einen lichtmindernden Effekt (Licht unterstützt das Algenwachstum).

Zahlung

Wo finde ich die Zahlungsinformationen zu meiner Bestellung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von Klarna die zugehörigen Rechnungsinformationen per Mail übermittelt. Bitte verwenden Sie ausschließlich die von Klarna angegebenen Bankdaten und Zahlungsreferenzen. Die Zahlungen von Klarna werden automatisch ausgelesen und können somit ausschließlich mit der korrekten Zahlungsreferenz und dem korrekten Betrag zugeordnet werden. Stimmen diese nicht überein, kann es sein, dass der Betrag wieder rücküberwiesen wird. Sollten Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna https://www.klarna.com/at/kundenservice/.

Ich habe bezahlt, bekomme aber dennoch eine Mahnung, was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von Klarna: https://www.klarna.com/at/kundenservice/. Es kann sein, dass Ihre Zahlung nicht richtig verarbeitet wurde. Möglicherweise gab es auch einfach eine Überschneidung zwischen Ihrer Zahlung und der Ausstellung der Mahnung.

Thermometer

Die Temperaturanzeige zeigt --.- an, was kann ich tun?

Die Batterie Ihrer Außenstation könnte leer sein, das Signal der Außenstation wird nicht empfangen, die Außenstation ist zu weit von der Innenstation entfernt, oder an der Innenstation ist der falsche Funkkanal eingestellt.

Filteranlagenzubehör

Was kann ich tun, wenn mein UV-Desinfektionssystem nicht funktioniert?

Die UV-Lampe muss aus Sicherheitsgründen zuerst angeschlossen und dann der Deckel verschraubt werden. Infolgedessen wird der Sicherheitsschalter gelöst. Der im Schraubdeckel integrierte Sicherheitsschalter verhindert ansonsten die Stromversorgung der Lampe. Bitte beachten Sie: Jedes Mal, wenn die Lampe vom Strom genommen wird sind 2-3 Minuten zu warten, damit der Sicherheitsschalter die Stromversorgung wieder freigibt. Erst dann kann die Lampe durch Auf- und Zudrehen des Deckels wieder aktiviert werden.

Kann ich das UV-System mit einem externen Timer verwenden?

Ja, das UV-System kann mit einem externen Timer verwendet werden.

Was kann ich tun, wenn mein Timer nicht funktioniert?

Der externe Timer muss aus Sicherheitsgründen zuerst angeschlossen und dann der Deckel verschraubt werden. Infolgedessen wird der Sicherheitsschalter gelöst.Der im Schraubdeckel integrierte Sicherheitsschalter verhindert ansonsten die Stromversorgung der Lampe auf dem externen Timer.Bitte beachten Sie: Jedes Mal, wenn die Lampe vom Strom genommen wird sind 2-3 Minuten zu warten, damit der Sicherheitsschalter die Stromversorgung wieder freigibt.Erst dann kann die Lampe durch Auf- und Zudrehen des Deckels wieder aktiviert werden.