FAQs

My order

This depends on how far advanced the picking process is. If the goods have not yet been picked, the order can still be cancelled, please send an email. If the order has already been picked, we unfortunately no longer have the possibility to intervene. In this case, however, you can refuse to accept the package due to the right of withdrawal.

To receive the relevant payment information from Klarna, please contact Klarna's customer service https://www.klarna.com/at/kundenservice/. Only they can change your email address accordingly. Only they can change your email address accordingly. Unfortunately, we, Steinbach International GmbH, have no possibility to change the address at Klarna.

This depends on how far advanced the picking process is. If the goods have not yet been picked, the order can still be cancelled, please send an e-mail. Unfortunately, it is not possible to change the order for technical reasons.

We currently deliver parcels exclusively via GLS. Pallet shipments are delivered in AT via the freight forwarder Bexity and in DE via the freight forwarder Schenker.

For ecological reasons, we do not print the invoice and enclose it with the package. The package therefore does not include a printed invoice as standard. After the goods have been dispatched, we send the invoice by e-mail to the e-mail address used in the webshop. Customers who have their own customer account in the webshop can also call up the invoice from their customer account at any time.

In order to be able to differentiate between INTEX and Steinbach articles internally, we put a 1 in front of INTEX article numbers (Steinbach articles begin with 0). The parts are still identical to those in your instructions.

Delivery/ Acceptance of goods

An automatic tracking link will be sent by email after the goods have been shipped. We try to send your goods as quickly as possible, but ask for your understanding that there may be slight delays, especially in the high season. If your order includes a Styrofoam pool, there may be waiting times of up to 6-8 weeks, as the pool liners are specially tailored to the customer's wishes and are therefore a personalised product.

Please send us an email with your complaint. Our employees will take care of your request as soon as possible.

Please send us an email with your complaint. Our employees will take care of your request as soon as possible.

Returns

Within the legal right of withdrawal, you can return the goods free of charge. If you have a customer account in the webshop, please register the return via your customer account. To do this, you can select the order in your customer account and select the "Returns" field under "Actions". You can select the items you would like to return and will receive a GLS label by e-mail after completion. This e-mail also contains a description of how to proceed. If you do not have a customer account in the webshop, please register your return using the following link: https://www.steinbach-group.com/de/rma/guest/login/. Please have the following information ready:  Order number (You received this by e-mail after completing your order. It is a 10-digit alphanumeric value beginning with W.), invoice Surname (the surname with which the order was originally placed/the surname of the invoice recipient) and e-mail address (the e-mail address with which the order was originally placed).

Please note that the processing of the return may take some time. You can track when the goods have arrived at our house via the GLS tracking link. Please allow around 7 working days for the goods to be processed by us and for the goods to be recorded. After the return has been successfully checked, your money will be refunded via the original payment method. Klarna will send an email shortly after the return has been recorded with the corresponding credit, which will be transferred back accordingly.

Payment

After completing your order, Klarna will send you the relevant billing information by email. Please only use the bank details and payment references provided by Klarna. The payments from Klarna are read automatically and can therefore only be assigned with the correct payment reference and the correct amount. If these do not match, it is possible that the amount will be transferred back. If you have any questions about this, please contact Klarna customer service directly at https://www.klarna.com/at/kundenservice/.

Please contact Klarna customer service: https://www.klarna.com/at/kundenservice/. It may be that your payment was not processed correctly. Or maybe there was simply an overlap between your payment and the issue of the reminder.

General

The filter system should always be the first part in the water treatment system. The rest of the pool accessoires should only be connected after the filter system.  A heat pump should ideally always be the last part in the water treatment system, so that the filtered, treated water flows through the heat pump and the path of the heated water into the pool is as short as possible.

All INTEX inflatable items (Easy Set Pools, air beds without built-in pump, air mattresses, etc.) should never be inflated with external compressors. Please always use a pump suitable for this purpose and pay attention to the information in the operating instructions of the respective product.

Above ground pools

Ja, INTEX Aufstellpools können mit Salzwasser betrieben werden. Reinigen Sie am Ende der Saison das Salzwassersystem mit klarem Leitungswasser und lassen Sie den Pool vollständig abtrocknen.

Aufstellpools sind nicht frostsicher und daher nicht winterfest. Die Pool-Sets sollten trocken bei 5°+ gelagert werden. Bitte achten Sie darauf, dass die Folien und Stangen vor der Lagerung gut ausgetrocknet sind, um Schimmel und Rostbildung zu vermeiden.

Der Pool darf auf keinem unebenen oder in Hanglage gelegenen Untergrund stehen. Die Fläche muss flach und eben sein, sowie frei von Ästen, Steinen, scharfen und spitzen Gegenständen. Der Platz muss stabil und gewichtsresistent sein (nicht auf Balkon oder Terrasse). Der Aufstellpool darf nicht in den Boden eingegraben werden, auch nicht teilweise. Der beste Standort ist in Sonnenlage. Beachten Sie auch, rund um den Pool einen Sicherheitsabstand von 1,5 - 2 Metern zu lassen! Dies dient unter anderem zum Schutz für Kinder, damit sie nirgendwo raufklettern und in den Pool fallen können.

Geht die Schweißnaht einer Poolfolie auf, handelt es sich um einen Herstellungsfehler. In diesem Fall wird die Poolfolie innerhalb des Garantiezeitraums ausgetauscht. Bitte beachten Sie dazu die Garantieangaben in der Bedienungsanleitung und senden Sie uns Ihre Anfrage auf unseren Helpdesk.

Steel wall pools

Bei den meisten Stahlwandpools ist der Erdeinbau teilweise oder zur Gänze möglich. Bitte beachten Sie hierbei die jeweilige Betriebsanleitung.

Bei Stahlwandpools muss der Untergrund flach und eben sein. Der Pool darf nicht auf einem Hang oder einem schiefen Untergrund aufgebaut werden. Wenn es sich beim Untergrund um eine aufgeschüttete Fläche handelt, benötigen Sie eine selbsttragende Fundamentplatte (z.B. betoniert). Die Stärke des Fundaments und Stützmauern müssen von einem Baumeister bzw. Statiker entschieden werden. Das Stahlwandbecken darf nicht auf einem lockeren oder sandigen Boden aufgestellt werden.

Alle Modelle, ausgenommen das Stahlwandbecken der "New Splasher Secure Serie", sind winterfest und können somit im Winter stehen gelassen werden.

Whirlpools

1. Schalten Sie die Spa Steuereinheit ab. 2. Schließen Sie den Ablassventil Adapter an einen Gartenschlauch an. Das andere Ende des Gartenschlauches geben Sie an eine für die Wasserentsorgung geeignete Stelle. 3. Entfernen Sie die Abdeckkappe des äußeren Ablassventils und befestigen Sie den Ablassventil Adapter an das Ablassventil. 4. Öffnen Sie im Inneren der Whirlpool-Wanne die Abdeckung für das Ablassventil. Das Wasser beginnt, über den Gartenschlauch abzufließen. 5. Wenn das Wasser herausgelaufen ist, trennen Sie die Whirlpool-Steuerung von der Wand der Whirlpool-Wanne. Heben Sie die Whirlpool-Wand auf der dem Abfluss entgegengesetzten Seite an, damit etwa verbleibendes Wasser in den Abfluss geführt wird und Sie den Whirlpool komplett entleeren können. 6. Bringen Sie den Füllschlauch am Luftgebläseventil an der Steuereinheit an. 7. Schalten Sie den Whirlpool ein und drücken Sie den Knopf. Richten Sie den Füllschlauch an Ein-/Auslass des Spa-Beckens und der Spa-Steuereinheit aus, damit das Wasser in den Rohrleitungen austrocknet. 8. Verwenden Sie ein sauberes Handtuch um das restliche Wasser und die Feuchtigkeit vom Whirlpool und vom Steuergerät aufzusaugen. 9. Wenn der Whirlpool leer ist, entfernen Sie das Filtergehäuse aus dem Inneren des Whirlpools und reinigen oder ersetzten Sie die Filterkartusche. Verwenden Sie zum Reinigen ausschließlich handelsübliche Badezimmerreiniger. Spülen Sie den Whirlpool mit klarem Leitungswasser gut aus. 10. Stellen Sie sicher, dass die Steuereinheit und die Wanne des Whirlpools gründlich getrocknet sind. 11. Nachdem der Whirlpool vollständig getrocknet ist, saugen Sie restliche Luft ab. Beachten Sie dabei, dass noch etwas Luft im Becken bleibt. Die Wanne soll nicht komplett "vakuumiert" sein, damit die Luft- und Düsenleitungen nicht zusammengedrückt werden. 12. Falten Sie den Whirlpool locker zusammen und vermeiden Sie dabei scharfe Ecken, um eine Beschädigung zu verhindern. Eventuell sind für die Verpackung in die Tasche 2-3 Personen erforderlich. HINWEIS: Die im Lieferumfang enthaltenen Verschlusskappen können verwendet werden, um innen im Whirlpool die Verbindungsstücke für den Wasserzugang und -abfluss zu bedecken. Dies verhindert, dass Wasser ausfließt.

Die Whirlpool Modelle aus 2020 können nachträglich nicht mit WLAN ausgerüstet werden. Hier müsste die komplette Steuereinheit und das Display gegen die Komponenten ab 2021 getauscht werden. Die Outdoor Whirlpool Modelle ab 2021 sind WLAN fähig.

Whirlpools müssen outdoor auf einen ebenen Standort gestellt werden. Die Fläche muss frei von Ästen, Steinen, scharfen und spitzen Gegenständen sein. Der Platz muss stabil und gewichtsresistent sein (nicht auf Balkon oder Terrasse). Versichern Sie sich vor dem Aufbau nochmals, dass der Whirlpool auf einem völlig flachen, in der Waage liegenden Untergrund stehen wird, da die Anschlüsse ansonsten möglicherweise nicht zu 100% abdichten.

Alle INTEX-Whirlpool-Modelle sollten niemals mit externen Kompressoren oder Pumpen aufgeblasen werden. Verwenden Sie hierfür bitte ausschließlich die mitgelieferte Steuereinheit. Beachten Sie hierfür auch die Angaben in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Produktes.

Die Outdoor Whirlpools sind nicht winterfest. In Gebieten mit Frostgefahr sollten der Spa sowie alle zugehörigen Komponenten im geschlossenen Raum abgeleitet, gereinigt, demontiert sowie korrekt eingelagert werden, wenn die Temperatur unter 5°C sinkt.

Pool ladders

No, they merely provide additional protection around the pool and can be used to be set under a pool ladder for example.

Poolleitern aus Edelstahl sind zwar rostfrei, aber nicht rostbeständig. Bei der Verwendung von Poolleitern in einem Salzwasserbecken, soll immer eine Zinkplatte mitverwendet werden. Die Zinkplatte dient zum Potentialausgleich bei Edelstahlleitern in Verbindung mit Salzwasserdesinfektion. Sie verhindert das Rosten bzw. hilft gegen die Korrosion Ihrer Edelstahlleiter.  Montage der Zinkplatte (Art.-Nr. 018259): Schrauben Sie die Zinkplatte an die Außenseite Ihrer Edelstahlleiter. Die Montage muss auf der Beckeninnenseite und unterhalb des Wasserspiegels erfolgen. Achten Sie darauf, dass die Zinkplatte jede Saison erneuert wird.

Die Tragkraft der INTEX Sicherheitsleitern beläuft sich auf ein Maximalgewicht von 136 Kilogramm. Zu Ihrer Sicherheit darf die Leiter nur von einer Person auf einmal benutzt werden. Die Tragkraft von Edelstahlleitern beträgt hingegen maximal 150 Kilogramm. 

Wenn die Zinkplatte schon stark Rostpartikel angezogen hat, dann empfehlen wir diese zu erneuern. Es empfiehlt sich, die Zinkplatte jede Saison zu erneuern.

Covers

This makes it easy to put the cover away without having to pump out the rainwater first. The size of the drainage holes has been chosen so that rainwater can run off but coarse dirt is retained. The ongoing cleaning effort and the use of water care products can thus be reduced.

The additional plastic strips secure your cover against lifting in the wind. 

A protective ground cover is used to protect the pool liner from dirt. Before you put it on, the ground must be clean of stones, wood or similar.

No, the cabrio dome must be dismantled at temperatures below 10°C.

The convertible dome is very wind-resistant and can be used up to a wind force of max. 3 - 4 Beaufort (max. 28 km/h). If the wind is stronger, it must be removed. 

Small holes can be repaired with a transparent UV-resistant and self-adhesive foil.

No, the pool roof must be dismantled in the event of strong winds.

No, the foil is not winterproof or frost-proof and has no snow load.

No, the manufacturing dimension can deviate due to the material, ambient temperature, etc.

The side with the air knobs must be on the surface of the water.

The small holes in the centre of the solar cover are for safety (same concept as the pool cover). In addition, small holes are distributed near the edge of the solar cover. Sometimes you may notice that the holes are not evenly spread. This will not affect the efficiency or life of your solar cover.

90% of the water heat escapes through the water surface. The use of solar covers significantly reduces this heat loss.

A 305 cm solar cover fits a 305 cm Frame Pool or Easy Pool; however, this does not mean that the solar cover has a diameter of 305 cm. Please bear in mind that there are two different values for the dimensions of solar covers.

No, due to the sun's rays and the lack of cooling by the water, the air knobs can burst.

With the straps and plastic plates included in the scope of delivery, the solar cover is directly connected to the retractor. This allows any type of solar cover to be attached. The solar tarp can be reinforced on the fastening side, but this is not mandatory. The distance between the straps and the retractor must be long enough for the solar cover to lie completely on the water surface when unrolled.

With this solar cover reel, the solar cover is connected to the aluminum shaft using rubber bands. For this to work, the solar cover must have eyelets on one narrow side. If this is not the case, it can be retrofitted with plastic eyelets at any time. There are plastic eyelets in the well-stocked hardware store. A connection without plastic eyelets is not possible, otherwise the solar cover will tear open.

In connection with this roll-up device, eyelets must be placed in the solar cover. These eyelets should always be mounted on the short side. E.g. for a solar tarp for an 8 x 4 m pool, the eyelets are mounted on the 4 m side.

Cover tarpaulins cover the pool 100 %. This also means that there is no pollution in the water. No pollution means less chemical consumption. By reducing evaporation, cooling of the pool water is also massively reduced.

Covers are laid over the entire surface of the water, pulled up to the side, placed over the handrail, folded down and then attached. This requires this excess. (Summer cover: oversize 70 cm = 35 cm per side, winter cover: oversize 130 cm = 65 cm per side) The winter cover is more oversized because the water level is lowered accordingly during the winter months. 

Unfortunately, we do not have these covers in our range.

For easier differentiation, as these covers have certain oversizes. Both are black on the underside. 

This has a light-reducing effect (light supports algae growth). 

Solar showers

The connections will be damaged if tools are used, so please assemble the parts hand tight. The screw connection is already tight before it is completely screwed in. This allowscorrect positioning, so that the shower head points downwards. If screw connections are not tight or the position is not correct, wrap the thread with Teflon tape. 

Thermometer

The battery of your outdoor station could be empty, the signal of the outdoor station is not received, the outdoor station is too far away from the indoor station, or the wrong radio channel is set on the indoor station.

Filter balls

Durch die Rückspülung würden die Filter Balls in die Leitungen gezogen und würden diese verstopfen. Der dadurch aufgebaute Druck im Filterkessel wäre zu hoch und könnte den Filterkessel beschädigen.

Filter systems

Alle Steinbach und INTEX Filteranlagen (Sandfilteranlagen, Kartuschenfilteranlagen & Filterpumpen) sind für Salzwasser geeignet, solange der Salzgehalt im Wasser unter 0,5 % liegt (Salzelektrolyse). Reinigen Sie die Filteranlage gründlich vor dem Einwintern mit handelsüblichem Badezimmerreiniger, klarem Leitungswasser und einem fusselfreien Tuch.

Alle Filteranlagen und Filterpumpen haben einen Schalldruckpegel* von < 70 dB(A). *Die Emissionslautstärke ist vergleichbar mit einem Haushaltsgroßgerät.

In diesem Fall ist oftmals das verwendete Filtermedium verschmutzt. Das eingesetzte Filtermedium (Quarzfiltersand oder Filter Balls) unterliegt, selbst bei bestimmungsgemäßem Betrieb unter optimalen Bedingungen, gewisser Abnutzung und sollte, in Abhängigkeit von Betriebsdauer und Verschmutzungsgrad, in regelmäßigen Abständen getauscht werden. Bei Sandfilteranlagen schalten Sie die Pumpe aus und stellen anschließend auf die Filtereinstellung ‚Rückspülen‘. Schalten Sie die Filteranlage wieder ein. Führen Sie den Rückspülvorgang solange durch, bis sauberes Wasser aus der Rückspülleitung austritt (max. 2 Minuten). Bei der Verwendung von Filter Balls darf keine Rückspülung durchgeführt werden. Sollte die Filterleistung nachlassen, empfehlen wir das Waschen der Filter Balls per Hand. Im Bedarfsfall sind die Filter Balls auszutauschen. Bei Kartuschenfilteranlagen sollte das Filtermedium ca. alle 2 Wochen gewechselt werden.

Wenn der Druck zu gering ist, ist der Vorfilter verschmutzt und die Pumpe bekommt zu wenig Wasser. Reinigen Sie den Vorfilter und überprüfen Sie die Ansaugleitung und den Wasserstand.

Wenn der Sand neu eingefüllt wurde, oder der Sand bereits sehr fein ist durch den Gebrauch von mehreren Saisonen, können noch kleine Sandpartikel (Unterkorn) vorhanden sein. Die Lösung dafür ist mehrmals Rückspülen, bis das Wasser klar aus dem Kanal kommt, oder neuen Sand einfüllen.

Salt systems

Reinigen Sie bei Ihrem Salzwassersystem Ihres Pools die Elektrode mit Essig oder mit einem milden Entkalkungsmittel, welches Sie - je nach verwendetem Produkt - mit Wasser verdünnen. Wichtig: Die Elektrode darf nicht mit harten Gegenständen (Messer, etc.) vom Kalk befreit werden, da sie dadurch beschädigt werden könnte.

Filter unit accessories

For safety reasons, the UV lamp must first be connected and then the lid screwed down. As a result, the safety switch is released.The safety switch integrated in the screw cap otherwise prevents the lamp from being supplied with power.Please note: Every time the lamp is disconnected from the power supply, wait 2-3 minutes for the safety switch to release the power supply again.Only then can the lamp be reactivated by turning the lid open and closed.

Yes, the UV system can be used with an external timer.

For safety reasons, the external timer must first be connected and then the lid screwed on. As a result, the safety switch is released.Otherwise, the safety switch integrated in the screwed lid prevents the lamp from supplying power to the external timer.Please note: Every time the lamp is disconnected from the power supply, wait 2-3 minutes for the safety switch to release the power supply again.Only then can the lamp be reactivated by turning the lid open and closed.  

Pool robots

The buoyancy aids must be glued onto the inside of the upper part of the device - ideally offset and not directly next to each other.

Bei PVC Folien kann dieser Poolroboter genügend Grip aufbauen und der Poolroboter ist somit für PVC Folien geeignet. Zu beachten gilt jedoch, dass der Durchmesser des runden Pools nicht zu klein ist, da der Poolroboter relativ breit ist. Bei einem Pool mit einem kleineren Durchmesser (ca. 3,50 Meter) ist die Krümmung stärker und der Poolsauger haftet nicht stark genug.

Der Poolroboter piept, wenn der Schalter ON/OFF außerhalb des Wassers gedrückt wird. Dies liegt am integrierten Wassersensor. Setzen Sie den Poolroboter in das Wasser und nach 15 Sekunden beginnt er den Pool zu reinigen.

Drücken Sie den Schalter ON/OFF an der Unterseite des Poolroboters bis dieser spürbar einrastet. Wird der Schalter ON/OFF außerhalb des Wassers gedrückt, piept das Gerät und schaltet sich aufgrund des integrierten Wassersensors nicht ein. Setzten Sie den Poolroboter in das Wasser. Beachten sie bitte: Der Poolroboter beginnt die Reinigung erst 15 Sekunden nach dem Einsetzen ins Wasser ein.

Beim Intex Auto Pool Cleaner (128001) sowie Deluxe Auto Pool Cleaner ZX300 (128005) handelt es sich um einen Poolsauger, welcher nur für INTEX Pools mit einem Anschluss von Ø 38 mm und einem Absperrschieber vorgesehen ist. Bei einem INTEX Pool mit Ø 32 mm Anschlüssen benötigen Sie eine spezielle Durchführung, um den Sauger druckseitig anschließen zu können (Artikelnr. 111070 Durchführung).

Alle Poolroboter von Steinbach und INTEX sind für Salzwasser geeignet, solange der Salzgehalt im Wasser unter 0,5 % liegt (Salzelektrolyse). Reinigen Sie den Poolroboter nach jeder Benutzung gründlich mit klarem Wasser. (Info: So werden Chlor und Salzwasserrückstände entfernt – so bleibt das Material lange erhalten und bleicht auch nicht so schnell aus.)

Pool chemistry

Yes, but note the capacity. The filter system requires a minimum flow rate of 3,028 l/h.A sand filter system with a maximum flow rate of 15,140 l/h would be more efficient here. 

Yes, the main advantage of this cleaning process is that you do not need any additional cleaning agents - only water.

It is best to use our 2" double nipples (art.no. 062085) - Please note that you also need flat gaskets for sealing (art.no. 0409331).

This can sometimes happen due to production reasons; please refer to our notes in the operating instructions. Weak dripping is best eliminated by wrapping Teflon tape over the affected connections.

Der ideale pH-Wert liegt zwischen 7,0 und 7,4. Ist der pH-Wert zu hoch (über 7,4) neigt das Wasser zu Kalkablagerungen (Trübung des Wassers). Augen- und Hautreizungen könnten entstehen. Die Desinfektionswirkung könnte sich ebenso verringern. Ist der Wert zu niedrig (unter 7,0) wird das Wasser zunehmend korrosiv. Es kann zu Geruchsbelästigung und Schleimhautreizungen kommen. Wir empfehlen den Wert 2x wöchentlich zu messen. Zur pH-Regulierung empfehlen wir ‚ph + (plus) Granlulat‘ oder ‚ph – (minus) Granulat‘.

Der ideale Chlorwert liegt im Bereich von 0,3-0,6 mg/l. Die Messung sollte 1-2 x pro Woche erfolgen. Bei einem zu hohen Wert ist das Baden nicht zu empfehlen. Ist der Wert im unteren Bereich empfehlen wir als Dauerdosierung Produkte wie Chlortabs 20, Chlortabs 200, Quattrotabs 200, Total Blue 20.

Manuelle Poolreinigung

Die rote LED Anzeige leuchtet immer, sobald das Ladegerät angeschlossen ist. Es hört im Ladevorgang nie auf zu leuchten. Das Gerät ist nach 8-10 Stunden voll aufgeladen. Seit Modell 2020 wechselt die LED bei voller Ladung von Rot auf Grün.

Bitte beachten Sie, dass der Unterwasser Handstaubsauger ausschließlich unter Wasser funktioniert. Ein Test ohne Wasser ist nicht möglich.

Cartridge filter systems

Bei der Kartuschenfilteranlage dürfen keine Flockungsmittel verwendet werden, da die Lamellen der Kartuschen dadurch verkleben könnten. Somit ist eine Renigung nicht mehr gewährleistet. Dies gilt auch für Quattrotabs, ein Bestandteil dieser Tabletten sind Flockungsmittel.

Heat pumps

Alle Wärmepumpen von Steinbach haben einen Schalldruckpegel* von < 70 dB(A). *Die Emissionslautstärke ist vergleichbar mit einem Haushaltsgroßgerät.

EEb bedeutet, dass der Wasserfluss unzureichend ist. Heben Sie den Wasserdurchsatz mithilfe eines Bypass-Sets an, der die Wärmepumpe reguliert.

EEc bedeutet, dass die Umgebungstemperatur unter 15° ist. Warte bis sich die Umgebungstemperatur erhöht. In den kalten Jahreszeiten Herbst/Winter muss die Wärmepumpe abgebaut werden.

Das entstehende Wasser in der Wärmepumpe nennt man Kondensat (Kondenswasser). Dabei handelt es sich um die in der Luft enthaltene Feuchtigkeit, die bei Kontakt mit bestimmten kalten Komponenten innerhalb der Wärmepumpe, kondensiert. Je feuchter die Außenluft ist, desto mehr Kondensat produziert die Wärmepumpe (Ihr Gerät kann mehrere Liter Wasser pro Tag produzieren). Das Wasser sammelt sich am Boden der Wärmepumpe und entweicht durch den dafür vorgesehenen Abfluss.

Solar

Included in the delivery is a lugged 38 mm hose with a length of 100cm, with which you can easily make the connection.

Up to 6 mats - please refer to the instruction manual for more detailed information.